上半年和几十家企业的 AI 负责人聊过,发现一个有趣的现象:每家都在谈 Agent,但真正把 Agent 用在生产环境的不到三成。
剩下七成卡在哪里?答案比想象中具体,也比想象中难解决。
卡在数据治理
Agent 需要访问企业内部数据,但大多数企业的数据散落在十几个系统里,权限混乱、格式不一。
让 Agent 跑通一个跨系统的数据查询,往往要花两个月做数据治理。Agent 的失败案例里,绝大多数不是模型问题,是数据问题,数据治理这件事没有捷径,只能一项项梳理、一步步规范。
但很多企业不愿意在这个环节投入,最终 Agent 项目就在数据关卡死掉。
卡在流程改造
Agent 不是装上就能用,流程里的角色、审批、责任归属都要重塑。
一个原本由三个人协作的流程,让 Agent 接走后,剩下两个人做什么?这种组织问题比技术问题难十倍,流程改造失败的 Agent 项目,往往不是因为 AI 跑得不准,而是因为流程改得不够彻底。
结果就是 AI 在旧流程里勉强塞着,效果大打折扣。
卡在 ROI 评估
Agent 项目的 ROI 评估一直没有成熟方法。
模型迭代快、业务变化大、投入产出很难精确量化,老板看不到明确数字,预算就批不下来,这是大多数 Agent 项目半路夭折的根本原因,要解决这个问题,企业需要建立新的评估框架,从"节省了多少人工时间"升级到"提升了什么业务能力"。
破局的几条路径
破局路径有四条。
第一条是从小场景切入,验证 ROI 后再扩,第二条是用现成的 Agent 平台,避免从零搭建,第三条是业务和 IT 深度联合,不能一方干另一方的活,第四条是给 Agent 留出试错时间,三个月跑不出来不要急着下结论。
能走通这四条的企业,Agent 落地的速度会明显快于同行。
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